1С:CRM — решение для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, формирования отчетности и выстраивания сквозных бизнес‑процессов компании
Все клиенты и сделки в одном месте | Контроль работы сотрудников отдела продаж | Прогнозируемый результат
Версия ПРОФ
для малого и среднего бизнеса
CRM-система с широкой функциональностью, автоматизирует все бизнес-процессы компании: продажи, маркетинг, закупки, сервис и другие задачи.
Версия КОРП
для крупного бизнеса
Флагманское решение с полным пакетом инструментов CRM для крупных компаний: управление проектами, интеграции с корпоративными системами, единый интерфейс для всех процессов.
1С:CRM — автоматизация продаж и управления клиентами для бизнеса
ООО «ЮКОЛА-ИНФО Софт» внедряет 1С:CRM для компаний любого масштаба и государственных организаций. Решения 1С:CRM позволяют цифровизировать все процессы, связанные с продажами, сервисом и маркетингом, повысить эффективность менеджеров, улучшить клиентский сервис и увеличить прибыль. Система интегрирует управление продажами, работу с клиентской базой, коммуникации и аналитические инструменты в единую платформу.
«Почтовый менеджер»
Рабочее место для работы с электронной почтой по протоколам IMAP, POP3, SMTP — совместимо со всеми популярными почтовыми сервисами.
- ✅ Даёт возможность подключать почтовые аккаунты менеджеров и вести переписку прямо из CRM системы.
- ✅ Включает автоматическое распределение входящих писем между менеджерами, отправку коммерческих предложений, прайс листов, договоров и счетов «в один клик», использование шаблонов и базы знаний при ответах.
«Диалоги»
Интерфейс для общения через WhatsApp, Telegram, Viber, VK (ВКонтакте), «Магазин ВКонтакте» и корпоративный чат.
- ✅ Позволяет вести переписку полностью в CRM системе.
- ✅ Предусматривает автоматическое распределение обращений между менеджерами, отправку коммерческих предложений и счетов «в один клик», а также использование смайликов, шаблонов и базы знаний при ответах.
Контроль дублей клиентов и контактов
модуль для управления нормативно справочной информацией с алгоритмом поиска дубликатов по телефону, домену, e mail, ИНН, схожести названий и другим реквизитам.
Функционал включает:
- ✅ автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех объектах;
- ✅ возможность отмечать дубликаты по рекомендациям менеджеров.
«Телефония»
Рабочее место, совместимое с более чем 90 % стационарных и IP телефонных систем.
- ✅ Сохраняет все звонки (исходящие, входящие, пропущенные) в CRM системе.
- ✅ Обеспечивает маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонками и прослушивание записей разговоров прямо из CRM.
«Календарь»
Рабочее место с интеграцией Google Calendar и MS Outlook (для КОРП версии).
- ✅ Позволяет планировать жёсткие задачи (привязанные ко времени) и приглашать на них других менеджеров.
- ✅ Содержит автомотиватор для контроля равномерности распределения времени, подбор доступных менеджеров и просмотр чужих календарей (при наличии прав).
«Мастер принятия обращений»
Интерфейс для быстрого ручного приёма обращений через любой доступный канал.
- ✅ Включает поиск данных о клиенте или потенциальном клиенте, помощника по регистрации новых клиентов/сделок и переадресацию обращений нужным менеджерам.
- ✅ Контроль сроков обработки обращений по каналам осуществляется через отчёты «Анализ обращений» и «Анализ причин отклонений обращений».
- ✅ Продуктивность отслеживается по показателям: проведено встреч, входящие/исходящие звонки, исходящие письма и сообщения в «Диалогах», телефонные звонки за день, загрузка календаря, просроченные взаимодействия.
Рабочее место «Заявки»
- ✅ Даёт возможность загружать лиды из внешних сервисов: JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи и форм на корпоративном сайте (через e mail).
- ✅ Предусматривает автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) для лидов из внешних сервисов.
Карточка клиента
Централизованный источник информации по всем маркетинговым контактам, взаимодействиям, задачам, документам, файлам и заметкам.
Качество клиентской базы
Комплексный показатель, оценивающий полноту заполнения данных о клиенте и актуальность контактной информации. Он отражает, насколько база активна и полезна для организации.
Контроль дублей клиентов и контактов
модуль для управления нормативно справочной информацией с алгоритмом поиска дубликатов по телефону, домену, e mail, ИНН, схожести названий и другим реквизитам.
Функционал включает:
- ✅ автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех объектах;
- ✅ возможность отмечать дубликаты по рекомендациям менеджеров.
Потенциал клиента
рабочее место для создания и хранения формул, основанных на данных из карточки клиента. Формулы показывают потенциал продаж для конкретного клиента в целом или по отдельным товарным группам. На их основе строится планирование продаж для менеджеров.
Управление бизнес процессами (BPM)
- ✅ Процессный подход реализован во всей функциональности решения: есть подсистемы для проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес процессов.
- ✅ Готовые бизнес процессы по работе с клиентами можно менять «на лету» и создавать новые карты процессов без программирования — прямо в пользовательском режиме.
- ✅ Регламентация работы охватывает продажи, сервисное обслуживание, обработку рекламаций, внутренние процессы (исполнение поручений, согласование документов, маркетинг).
- ✅ Workflow позволяет добавлять, согласовывать и редактировать документы и их версии — как в рамках существующих бизнес процессов, так и вне их.
«Сценарии продаж»
Описание этапов прохождения сделок в компании — от фиксации первого обращения до успешного закрытия.
Настройка сценариев доступна в пользовательском режиме — без привлечения программистов, изменения можно вносить оперативно.
Служат фундаментом для цифровизации процессов продаж и сервисного сопровождения.
Дают возможность совершенствовать продажи за счёт внедрения новых роботов: автоматической постановки задач для менеджеров, перевода сделок на следующие этапы, контроля выполнения условий на каждом шаге.
Рабочее место «Мои продажи»
Канбан доска, помогающая менеджерам по продажам обрабатывать новые обращения и выполнять задачи по текущим сделкам.
- ✅ Даёт возможность в одном интерфейсе просматривать и брать в работу новые лиды, решать задачи по активным сделкам.
- ✅ Содержит цветовую индикацию сроков обработки лидов и сделок, а также ключевые показатели работы менеджера: средний чек, выполнение плана, прогноз продаж и пр.
«Планирование продаж»
Инструмент для постановки целей по продажам и управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам.
- ✅ Позволяет разбить общую цель на задачи для подразделений и менеджеров, а затем отслеживать прогресс.
- ✅ Предусматривает согласование целей через корпоративный чат, анализ их выполнения в едином окне и отображение прогресса на рабочем месте менеджера.
Рабочее место «Поддержка»
Интерфейс для обработки обращений, не связанных с продажами, с учётом уровней поддержки.
- ✅ Помогает выстроить процессы сервисного обслуживания клиентов и снизить нагрузку на отделы продаж за счёт отсечения нецелевых обращений.
- ✅ Включает цветовую индикацию сроков регистрации и обработки обращений (с учётом уровней обслуживания), а также учёт времени, затраченного на каждое обращение и клиента.
Шаблоны коммерческих предложений и договоров
Инструмент для сбора и анализа данных о продажах на основе информации из CRM системы.
Функция быстрого выставления счетов клиентам — в один клик, с автоматическим расчётом цен и скидок.
- ✅ Даёт возможность создавать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров, которые менеджеры могут генерировать и отправлять клиентам.
- ✅ Поддерживает генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, PDF, а также подстановку данных из CRM системы в готовые шаблоны.
Роботы для автоматизации (триггеры)
Инструмент для сбора и анализа данных о продажах на основе информации из CRM системы.
Инструмент для автоматизации рутинных операций: движения по сделкам, согласования договоров, обработки оплат и контроля «зависающих» сделок.
- ✅ В решении предусмотрена комбинация условий и действий — это позволяет подключить свыше 100 готовых роботов для помощи менеджерам. Если нужного робота нет, его можно создать самостоятельно.
Аналитическая панель «Путь клиента»
Инструмент для быстрого выявления «узких мест» на пути клиента — от первого обращения до закрытия сделки.
Помогает ответить на вопросы: откуда приходят клиенты, какие каналы самые эффективные, на каких этапах «зависают» сделки, кто ушёл, какова личная эффективность менеджеров.
Управление показателями
Инструмент для настройки индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров.
Предоставляет рабочее место с отображением выполнения KPI:
- ✅ план факт продаж;
- ✅ количество контактов;
- ✅ средний чек;
- ✅ полнота заполнения клиентской базы и т. д.
Содержит панель ключевых показателей — она сигнализирует о существенных отклонениях фактических значений от плановых.
Анализ продаж в «1С:Аналитика»
Инструмент для сбора и анализа данных о продажах на основе информации из CRM системы.
Обеспечивает готовую интеграцию для автоматической передачи данных.
Предоставляет набор преднастроенных отчётов — их можно адаптировать под задачи бизнеса.
Помогает получить ценные аналитические данные для корректировки стратегии взаимодействия с клиентами.
«Карты маршрутов»
Готовые шаблоны бизнес процессов с возможностью быстрой настройки и создания новых маршрутов в пользовательском режиме.
- ✅ Автоматизируют внутренние регламенты: исполнение поручений, согласование документов, логистику, складской учёт, производство — и интегрируют их в процессы продаж и обслуживания.
- ✅ Включают настройку маршрутов, ведение версий и подключение роботов к этапам маршрута.
«Мои дела»
Рабочее место для пользователей, не являющихся менеджерами по продажам или сервис менеджерами.
- ✅ Позволяет управлять личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес процессов в едином окне.
«Все задачи»
Рабочее место владельца бизнес процесса для управления задачами в рамках процесса.
- ✅ Даёт возможность контролировать личные задачи и задачи всех участников выбранного бизнес процесса.
«Потенциальные клиенты»
Единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям.
- ✅ Позволяет выделить работу с потенциальными клиентами в отдельный процесс.
- ✅ Включает быструю регистрацию нового клиента (в один клик) с переносом всех активностей, предотвращает засорение клиентской базы и формирует основу для маркетинговых активностей.
«Телемаркетинг»
Инструмент для обзвонов с целью предложения промоакций или приглашений на мероприятия.
- ✅ Даёт возможность проводить обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам и разовым группам (на основе отчётов по продажам).
- ✅ Успешный обзвон приводит к передаче лида в один из процессов продаж.
Email маркетинг
Рассылка электронных писем через сервисы UniSender или UniOne.
- ✅ Позволяет отправлять письма потенциальным клиентам, сегментам и разовым группам (на основе отчётов по продажам), а также проводить опросы.
- ✅ Успешная рассылка приводит к получению лида для одного из процессов продаж.
«Сквозная аналитика»
Инструмент управления лидогенерацией.
- ✅ Интегрируется с сервисами сквозной аналитики (Roistat, Comagic, UIS), регистрирует лиды с указанием рекламной кампании и передаёт в сервисы данные об успешности и сумме сделки по каждому лиду.
- ✅ Объединяет маркетинговые усилия по поиску лидов с работой отдела продаж по их обработке.
- ✅ Показывает эффективность (ROI) каналов привлечения новых клиентов для коммерческой организации.
«Шаблоны проектов»
Инструмент для создания проектов, этапов, контрольных точек и назначения исполнителей.
Позволяет формировать групповые задачи по проектам и передавать их исполнителям.
Включает:
- ✅ просмотр проекта в формате диаграммы Ганта;
- ✅ отслеживание выполнения задач по проектам;
- ✅ создание проекта на основе успешно завершённой продажи;
- ✅ управление этапами проектов через Календарь.
Управление показателями
Инструмент для настройки индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров.
Предоставляет рабочее место с отображением выполнения KPI:
- ✅ план факт продаж;
- ✅ количество контактов;
- ✅ средний чек;
- ✅ полнота заполнения клиентской базы и т. д.
Содержит панель ключевых показателей — она сигнализирует о существенных отклонениях фактических значений от плановых.
Встроенный помощник
Интерактивный инструмент, помогающий быстрее освоиться в программе.
Даёт доступ к подборке материалов для старта работы с «1С:CRM»:
- ✅ знакомит с основными функциями системы;
- ✅ помогает найти ответы на типовые вопросы;
- ✅ упрощает процесс адаптации новых пользователей.
Доступен каждому пользователю решения и поддерживает интерактивный формат взаимодействия.
Этапы внедрения 1C:CRM
Анализ и консалтинг
Диагностика текущих процессов продаж, маркетинга и работы с клиентами. Формирование требований и определение целевой модели CRM.
Проектирование и ТЗ
Разработка архитектуры решения и технического задания. Фиксация бизнес-процессов, сценариев работы и интеграций.
Настройка и внедрение
Настройка системы с учетом специфики бизнеса: справочники, роли, процессы, интерфейсы.
Интеграция
Интеграция CRM с сайтом, телефонией, учетными системами, мессенджерами и внешними сервисами.
Обучение сотрудников
Обучение пользователей. Передача регламентов, инструкций и методологии работы в системе.
Поддержка и развитие
Техническая поддержка, обновления, доработки и развитие системы в соответствии с задачами бизнеса.
Что получает бизнес после внедрения CRM
конверсия продаж
время обработки заявок
прозрачность воронки
мониторинг KPI
- рост продаж и конверсии
- прозрачная воронка сделок
- контроль менеджеров и KPI
- ускорение обработки заявок
- снижение потерь клиентов
- управляемый маркетинг и прогнозирование
Запись вебинара. 1С:CRM. Цифровизация продаж и маркетинга
Хотите внедрить 1С CRM и навести порядок в продажах?